全民公众讯（徐良茂）今年以来，汉阴县公安局主动适应经济发展新常态，积极顺应群众新期待，从教育培训、机制建设、规范执法、监督考核等四个方面入手，着力提升110接处警效能，增强公安机关服务人民群众的能力，切实提高群众的满意度。
强化教育培训，提升民警服务效能。
一是加强思想教育。组织开展“假如我是报警人”学习讨论活动，引导民警转变执法观念，端正服务态度，杜绝接处警过程中的冷、硬、横、推等现象。二是加强岗位培训。本着“学为用、练为战”的原则，强化接处警、指挥调度等各个环节的基本业务和技能训练，引导民警提升语言沟通能力、行为控制能力和现场处置能力。三是加强谈心教育。查摆接处警队伍存在的问题，对民警进行约谈，将问题消除在萌芽状态。同时加强接处警民警的心理健康工作，通过定期谈心缓解心理压力。
强化机制建设，提升快速反应能力。
建立以110为龙头，各单位协同作战的快速反应工作机制。一方面，变“坐等警情”为“主动巡防”，科学整合派出所、交警、巡特警等部门警力，开展24小时动态巡逻，形成快速反应的处警力量。依托350兆通讯系统、警车GPS定位系统、视频监控系统等设施，110直接将指令下达到街面和路面的警力，实现“点对点”调度，大幅缩短了处警时间。另一方面，围绕服务公安实战决策和精确打击能力，继续完善110警情日发布、周分析、月研判、季度预警等形势分析制度，确定全县刑事案件高发区域、高发时间、高发类型以及高危人群，为实战单位提供打防对策，针对性地开展打击防范工作。今年来，全县刑事发案同比下降68.83%，治安案件同步下降5.12%，电信网络诈骗发案同比下降51%，可防性案件同比下降22%，群众安全感大幅提升。
强化规范执法，提升群众的满意度。
首先，规范警情处置，研究制定群众求助类、咨询类、骚扰类、交通类等各类警情接处警工作规范，实现警情高效有序处置。对精神病人、儿童拨打110等骚扰类警情，酌情列入电话“黑名单”进行过滤。其次，规范言行举止，要求接处警民警注重公安礼仪规范，工作中做到警容严整、行动迅速，善于运用群众语言安抚、说服和引导群众，不打官腔，多说俗话公道话，不用“我不知道”等禁语，多用“请问”等敬语。再次，规范执法执勤，要求民警必带装备处警，杜绝“空手”处警的问题出现，保障处警安全。处警过程中，严格调查取证、现场勘查等程序，做到理性平和文明规范处置。最后，规范宣传教育，利用集中宣传活动及运用微信、微博等新媒体，广泛宣传110工作职责，让群众了解110职责范围，引导群众正确合理地拨打110,。
强化监督考核，激化队伍内在动力。
局领导带领纪检、督察部门定期深入实战单位，采取实地测试、上门访查等方式督导接处警工作，对存在问题的单位责令立即整改，确保接处警工作常抓不懈。同时，110安排专人每天利用电话、短信回访报警人，详细了解群众对接处警工作的满意程度，对因态度恶劣、处理不力等引起群众投诉的，在全局范围通报，对造成严重后果的，严肃追究相关人员的责任。此外，将110接处警回访情况纳入全局绩效考核中，将考核结果与接警员和处警民警评先评优、绩效奖金等挂钩，对不满意警情中，确有民警责任不落实、失职渎职、违规违纪等问题的，一律进行倒查问责，从而增强接处警民警的工作责任心。
中国法制新闻网责任编辑：亓淦玉 |
